A Comunicação Não Violenta (CNV) é um processo de comunicação desenvolvido por Marshall Rosenberg que visa promover a empatia, a compreensão e a resolução pacífica de conflitos nas interações humanas. Ela é composta por quatro fases ou etapas que podem ser aplicadas no dia a dia para melhorar a qualidade das nossas conversas e relacionamentos. A comunicação não violenta no ambiente profissional
“A CNV nos ajuda a nos ligarmos uns aos outros e a nós mesmo, possibilitando que nossa compaixão natural floresça. Ela nos guia no processo de reformular a maneira pela qual nos expressamos e escutamos os outros, mediante a concentração em quatro áreas: o que observamos, o que sentimos, do que necessitamos e o que pedimos para enriquecer nossa vida.” (Marshall B. Rosenberg)
As quatro fases da CNV:
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Observação:
O primeiro passo é você observar a situação ou comportamento sem fazer julgamentos, críticas ou avaliações. Concentre-se em descrever objetivamente o que está acontecendo, usando fatos concretos e específicos. Evite generalizações e interpretações.
Exemplo: “Eu percebi que você não respondeu aos meus telefonemas nos últimos três dias.”
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Sentimento:
Depois de observar a situação, identifique e compartilhe seus sentimentos em relação a ela. É importante expressar seus sentimentos de maneira honesta e autêntica, evitando culpar ou acusar a outra pessoa.
Exemplo: “Quando você não responde aos meus telefonemas, eu me sinto preocupado e ansioso.”
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Necessidade:
Em seguida, identifique a necessidade ou desejo que está por trás dos seus sentimentos. As necessidades são universais e incluem desejos como segurança, respeito, compreensão, conexão, entre outros. Reconhecer e comunicar suas necessidades ajuda a criar empatia e compreensão.
Exemplo: “Eu tenho uma necessidade de comunicação e conexão com as pessoas que são importantes para mim.” A comunicação não violenta no ambiente profissional
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Pedido:
Por fim, faça um pedido concreto e específico à outra pessoa, baseado nas suas necessidades e sentimentos. Certifique-se de que o pedido seja claro e realizável, e esteja aberto para negociações e alternativas.
Exemplo: “Você estaria disposto a conversar sobre como podemos melhorar nossa comunicação e estarmos mais conectados?”
A aplicação dessas quatro fases no dia a dia requer prática e conscientização. Lembre-se de que a CNV não é apenas sobre se expressar, mas também sobre ouvir ativamente e empaticamente os outros. Ao aplicar a CNV, você cria um ambiente mais propício para a compreensão mútua, a resolução de conflitos e relacionamentos mais saudáveis. Além disso, a CNV promove a responsabilidade pessoal e a busca de soluções construtivas para os desafios interpessoais.
Como aplicar a CNV no ambiente profissional
Ao aplicar a Comunicação Não Violenta (CNV) no ambiente profissional, você pode melhorar significativamente a comunicação, a colaboração e a resolução de conflitos. Aqui estão algumas maneiras de implementar a CNV no trabalho:
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Pratique a observação objetiva:
Esteja ciente das situações, comportamentos e eventos no ambiente de trabalho.
Evite julgamentos ou críticas precipitadas. Descreva os fatos de forma objetiva.
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Identifique seus sentimentos:
Reconheça como você se sente em relação a determinadas situações que ocorrem no seu ambiente profissional.
Evite culpar os outros por seus sentimentos. Assuma a responsabilidade por eles.
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Comunique suas necessidades:
Identifique as necessidades pessoais e profissionais que estão sendo atendidas ou não em situações específicas.
Comunique suas necessidades de forma clara e direta, mas sem exigir que os outros as satisfaçam.
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Faça pedidos claros:
Quando for apropriado, faça pedidos concretos e específicos aos colegas ou superiores.
Esteja aberto a negociações e disposto a considerar soluções alternativas.
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Pratique a empatia:
Ao ouvir os outros, concentre-se em ouvir ativamente e compreender seus sentimentos e necessidades.
Faça perguntas abertas e reflexivas para promover uma comunicação mais profunda.
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Evite a linguagem acusatória:
Evite acusações, críticas e palavras que possam ser percebidas como julgamentos.
Em vez disso, use uma linguagem que demonstre empatia e abertura para o ponto de vista dos colegas.
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Resolução de conflitos construtiva:
Use a CNV para resolver conflitos de forma pacífica e construtiva.
Incentive o diálogo aberto e a busca de soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas.
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Promova um ambiente de comunicação saudável:
Estabeleça uma cultura de comunicação aberta, onde os colegas se sintam à vontade para expressar seus sentimentos e necessidades.
Incentive a prática da CNV em toda a equipe.
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Desenvolva a CNV:
Considere fazer cursos ou mentorias para desenvolver sua habilidade de comunicação.
Dessa forma, seja como líder ou colega de trabalho, você será um exemplo ao aplicar a CNV em suas interações e saberá resolver conflitos de forma construtiva. Isso também se refletirá como uma importante alavanca em sua carreira profissional.
Situações no ambiente profissional com a aplicação da CNV
Feedback construtivo:
Em vez de dizer: “Você sempre atrasa as entrega dos relatórios!”
Você pode dizer: “Eu notei que os relatórios recentes foram entregues com atraso. Isso me deixa preocupado, pois precisamos cumprir prazos. Posso entender se há alguma dificuldade ou obstáculo que está causando esse atraso?”
Discussões em reuniões:
Em vez de dizer: “Acho seu plano inconsistente, não vai funcionar!”
Você pode dizer: “Tenho algumas preocupações sobre o plano. Valorizo a contribuição de todos, sendo assim, podemos discutir os pontos que necessitam de ajustes para torná-lo mais eficaz?”
Resolução de conflitos entre colegas:
Quando surgir um conflito no ambiente de trabalho, pratique a CNV para criar um espaço seguro para a discussão. Isso envolve ouvir ativamente as preocupações e sentimentos das partes envolvidas e expressar suas próprias necessidades e sentimentos. Por exemplo, você poderia dizer: “Eu percebo que houve um desentendimento entre vocês dois. Estou disposto a ajudar a encontrar uma solução que atenda às necessidades de ambos. Como vocês se sentem em relação a isso?”
Recusa de tarefas adicionais:
Em vez de dizer: “Não tenho tempo para isso porque já estou sobrecarregado de trabalho!”
Você pode dizer: “Atualmente, estou trabalhando em várias tarefas prioritárias. Para assumir uma nova tarefa precisaria avaliar como isso afetaria minhas entregas e meus prazos. Podemos discutir uma possível solução?”
Expressar gratidão e apreciação:
Em vez de ignorar as contribuições dos colegas, você pode dizer: “Gostaria de expressar minha gratidão pelo excelente trabalho que você fez no projeto. Sua dedicação e esforço foram fundamentais para o nosso sucesso.”
Comunicação com clientes:
Ao lidar com clientes, use a CNV para entender suas preocupações e necessidades. Em vez de responder defensivamente a uma reclamação, você pode dizer: “Sinto muito que você esteja insatisfeito com nosso serviço. Entendo que isso seja frustrante. Podemos trabalhar juntos para resolver esse problema?”
Negociações e tomada de decisões:
Durante negociações ou discussões sobre decisões importantes, a CNV pode ser útil para garantir que todas as partes envolvidas se sintam ouvidas e respeitadas. Por exemplo, você pode dizer: “Estou preocupado com o impacto que essa decisão pode ter em nossa equipe. Podemos discutir maneiras de minimizar esse impacto?” A comunicação não violenta no ambiente profissional
Comunicação interpessoal:
No dia a dia, ao se comunicar com colegas, chefes ou subordinados, pratique a CNV sendo consciente de como suas palavras e comportamento afetam os demais. Esteja disposto a ouvir atentamente, fazer perguntas para compreender melhor as perspectivas dos outros e expressar suas próprias necessidades e sentimentos de forma clara e respeitosa.
Conclusão:
Quero ainda ressaltar que a CNV não apenas envolve a comunicação verbal, mas também a linguagem corporal e a empatia. No ambiente profissional, como vimos acima, a CNV busca criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo, onde as necessidades e sentimentos de todos são considerados, promovendo relações mais saudáveis e eficazes. Dessa forma, há notável melhora no clima organizacional, na resolução de conflitos, na tomada de decisões e na eficácia da equipe. Os ganhos atingem a todos – desde o clima interno até os resultados do negócio.
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Abraços
Rosana Zan – Instituto Comunica
Mentoria em comunicação e carreira
