Saber ser assertivo pode reduzir o estresse, controlar a raiva e tornar os relacionamentos mais empáticos. Porém, o caminho inverso também é real. Se autoconhecer, sabendo como trabalhar e controlar o estresse e os ímpetos de raiva, também leva a uma comunicação assertiva.
Ser assertivo é uma habilidade da comunicação. A assertividade pode ajuda-lo a se expressar de forma eficaz, a se posicionar adequadamente e a defender seu ponto de vista nas mais diversas situações da vida pessoal e profissional. Pode, inclusive, direciona-lo a fazer tudo isso respeitando os direitos e as crenças dos outros.
A autoestima é também um pilar da comunicação. E para aqueles que sabem se comunicar, ela se fortalece. Isso porque, ao sermos assertivos, ganhamos o respeito e a atenção dos outros, realidades que agem no gerenciamento do estresse. Um exemplo é a pessoa que se sente estressada ao fim do dia porque costuma assumir muitas responsabilidades por ter dificuldades em dizer não. Ao adquirir a confiança e a sabedoria para saber como e quando dizer “não”, essa pessoa, com certeza, eliminará uma carga excessiva de responsabilidade e trabalho e terá um dia bem menos estressante.
Por que a comunicação assertiva faz sentido
Como a assertividade é baseada no respeito mútuo, é um estilo de comunicação eficaz e diplomático. Ser assertivo – nas atitudes, no comportamento, na comunicação – mostra, em primeiro lugar, que você se respeita porque está disposto a defender seus interesses e expressar seus pensamentos e sentimentos. Mas isso não significa que você passe por cima das outras pessoas. Pelo contrário. Demonstra que você reconhece os direitos do outro e está disposto a trabalhar na resolução de conflitos. O pensamento de ganha-ganha (respeito mútuo) é um objetivo em sua comunicação.
Essa comunicação envolve não apenas o que você diz – sua mensagem – mas também como você diz. A comunicação assertiva é direta e respeitosa. Corresponde a você entregar sua mensagem com sucesso, ou seja, o outro será capaz de entender o que você quis transmitir. Lembrando que somos responsáveis pela maneira como nossa mensagem é entendida pelo outro. Se você se comunicar de forma muito passiva poderá levar seu interlocutor a não se conectar com você. Já de forma agressiva, sua mensagem poderá se perder porque a pessoa estará mais preocupada em como reagir e se defender em relação ao que ouve.
Comportamento passivo
Se o seu estilo é passivo, você pode parecer tímido ou excessivamente tranquilo. Suas falas podem, de forma recorrente, verbalizar posturas permissivas como: “Vou seguir o que o grupo decidir.” Ou, “O que você escolher está bom para mim.” Estamos diante de uma pessoa que evita conflitos ou que foge de situações que necessitem de argumentação. Reduza o estresse e comunique-se melhor
Mas, porque isso pode ser um problema? Porque, nesse caso, a mensagem que você passa é que seus pensamentos e sentimentos não são tão importantes quanto os das outras pessoas. Em essência, quando você é passivo demais, permite que os outros ignorem seus desejos e necessidades.
Considere este exemplo: você sempre diz “sim” quando um colega lhe pede para assumir um projeto ou uma tarefa, mesmo você estando ocupado. O trabalho extra significa que você terá que trabalhar horas a mais e perderá o jogo de vôlei de sua filha ou outro evento importante para ela. Nesse momento, sua intenção pode ser manter a paz e o “bom relacionamento” com seu colega. Porém, essa postura, na verdade, acaba por comprometer seus relacionamentos, e pior, pode causar conflitos internos porque suas necessidades e as de sua família são desconsideradas. E pode ser ainda que você comprometa sua performance como profissional, seus resultados e ao final, fique frustrado e ressentido por não saber se posicionar quando necessário, no momento certo e da forma correta.
O conflito interno, criado pelo comportamento passivo, pode levar a:
– Estresse
– Ressentimento
– Sentimentos de vitimização e raiva
– Desejo de vingança
– Baixa autoestima
Comportamento agressivo
Agora considere o outro extremo. Se o seu estilo é agressivo, você pode demonstrar ser uma pessoa autoritária, antipática, que ignora as necessidades, sentimentos e opiniões dos outros. Você pode transparecer uma imagem de superioridade e arrogância. Pessoas muito agressivas constrangem, intimidam e assustam os outros. Reduza o estresse e comunique-se melhor
Você pode pensar que ser agressivo te leva a conseguir o que você deseja. Realmente pode! Entretanto, isso tem um custo. A agressão enfraquece a confiança e o respeito mútuo. As pessoas podem ficar ressentidas com você, levando-as a evitá-lo ou se opor a você. A comunicação agressiva muitas vezes é sútil. Por exemplo, aquela pessoa que ao conversar com outra pessoa, demonstra pouco interesse, não presta atenção ao que lhe é dito, não estabelece um contato visual, ou seja, não há conexão. Para o interlocutor, isso transparece desrespeito, falta de consideração e ofensa.
Comportamento passivo-agressivo
Agora considere o comportamento passivo-agressivo. Esse comportamento tem um pouco de cada perfil, dependendo da situação em que se coloca. Por exemplo, poderá dizer sim quando na verdade quer dizer não. Poderá ser sarcástico. Em vez de enfrentar um problema diretamente, pode mostra raiva e ressentimentos por meio de ações ou atitudes negativas. Não estabelece conexão. Algumas pessoas desenvolvem esse estilo porque se sentem desconfortáveis ou não sabem como ter uma comunicação direta sobre suas necessidades e sentimentos. Temem ser/demonstrar vulnerabilidade, sentem uma fragilidade em sua confiança, são desconfiadas, entre outros sentimentos.
Quais são as desvantagens de um estilo de comunicação passivo-agressivo? Com o tempo, esse comportamento prejudica os relacionamentos e enfraquece o respeito mútuo porque as pessoas ficam desconfiadas sobre qual será sua reação ou fala mediante determinada situação. Além disso, causa uma série de obstáculos para você alcançar seus objetivos e ter suas necessidades atendidas.
Os benefícios de ter um comportamento assertivo
Ser assertivo é geralmente visto como um estilo de comunicação mais saudável para todos os envolvidos. A comunicação assertiva oferece muitos benefícios:
– Aumentar a autoconfiança e autoestima
– Reconhecer e valorizar seus sentimentos
– Ganhar admiração e respeito das pessoas
– Agir com empatia em relação a você e o outro
– Priorizar situações ganha-ganha
– Melhorar suas habilidades de tomada de decisão
– Criar relacionamentos sinceros e colaborativos
– Obter mais satisfação no trabalho
Aprender a ser mais assertivo também permite expressar seus sentimentos de maneira efetiva ao se comunicar com outras pessoas sobre demandas diversas.
Aprendendo a ser mais assertivo
As pessoas desenvolvem diferentes estilos de comunicação com base em suas experiências de vida. Isto é um fato! Você irá verbalizar e externar o que você é e como se sente. Sua bagagem cultural, sua história de vida e suas experiências moldaram seu estilo de comunicação. Ele pode ter raízes em experiências, convivências, vivências e crenças que você só descobrirá se autoconhecendo. Por isso, infelizmente, muitas pessoas, mesmo tendo dificuldades em se posicionar de forma assertiva, mantém seu estilo ao longo do tempo. Mas não precisa ser assim! É possível mudar e colher os inúmeros benefícios ao saber se comunicar de maneira mais saudável e eficaz. O primeiro passo é o autoconhecimento. Ele é essencial no processo do desenvolvimento da comunicação assertiva.
Aqui estão algumas reflexões e ações que você pode começar a praticar para se tornar mais assertivo:
– Avalie seu estilo. Com frequência, você consegue expressar suas opiniões ou prefere permanecer em silêncio? Você sempre diz sim ao ser solicitado para um trabalho extra, mesmo sua agenda estando cheia? Você tem dificuldade em demonstrar vulnerabilidade? Você é rápido em julgar ou culpar? As pessoas parecem temer ou se intimidar ao falar com você? Compreender seu estilo é necessário antes de começar a buscar mudanças.Reduza o estresse e comunique-se melhor
– Fale sobre você. O uso de referências a você – “eu” – permite que o outro saiba o que você está pensando ou sentindo, sem soar acusatório. Por exemplo, diga “eu discordo” em vez de “você está errado”. Se você está triste com a postura do outro, diga: “Me sinto triste e não gosto de sempre ficar esperando.” Em vez de “Você sempre se atrasa.” Verbalize seus pedidos e sentimentos de forma simples, específica e clara. Reduza o estresse e comunique-se melhor
– Pratique dizer não. Se você tiver dificuldade em recusar solicitações, tente dizer: “Desculpe mas não posso fazer isso agora”. Lembre-se de que é uma frase direta e você não precisa explicar por que escolheu dizer não. Não hesite – seja direto. Se uma explicação for apropriada, seja breve.
– Demonstre empatia e consideração. Mostre que você entende o ponto de vista do outro. Tenha os dados, os fatos e os motivos. Por exemplo: “Eu sei que você tem boas razões para fazer/sugerir isso, mas no momento isso não é viável por X motivo.”
– Use a linguagem corporal. A comunicação não é apenas verbal. Procure agir com confiança, mesmo que não esteja sentindo isso – mantenha uma postura ereta, sem ser arrogante, olhe nos olhos da pessoa com quem fala, mantendo contato visual regular. Tenha uma expressão facial neutra ou positiva. Não cruze os braços ou as pernas. Pratique uma linguagem corporal assertiva na frente de um espelho ou com um amigo. Além do que você diz, sua linguagem corporal e expressões faciais podem dizer muito mais.
– Mantenha as emoções sob controle. O conflito é difícil para a maioria das pessoas. Talvez você fique com raiva ou frustrado, ou talvez tenha vontade de chorar. Embora esses sentimentos sejam típicos, eles podem atrapalhar a resolução de conflitos. Se você se sentir muito emotivo ao entrar em uma situação desconfortável, peça ou se dê um tempo, se possível. Em seguida, trabalhe para retomar a calma. Respire lentamente. Mantenha sua voz uniforme e firme caso precise retornar à situação.
– Comece aos poucos. A princípio, pratique suas novas habilidades em situações de baixo risco. Por exemplo, teste sua assertividade com um parceiro ou amigo antes de enfrentar uma situação difícil no trabalho. Avalie-se depois e ajuste sua abordagem conforme necessário.
Quando você precisa de ajuda para ser assertivo
Lembre-se, aprender a ser assertivo leva tempo e prática. Se você passou anos se silenciando, tornar-se mais assertivo provavelmente não acontecerá da noite para o dia. Ou, se a raiva o leva a ser muito agressivo, você pode precisar aprender algumas técnicas para controlar esse tipo de emoção.
Agora, se apesar de seus melhores esforços, você não estiver progredindo para se tornar mais assertivo, considere uma mentoria de comunicação. Minha mentoria é alicerçada em pilares “5 A”, como autoconhecimento, autoliderança, autenticidade, adaptabilidade e ação. Pilares que te levarão a uma comunicação mais assertiva. A recompensa valerá a pena para os resultados e relacionamentos na sua vida pessoal e profissional. Ao se tornar mais assertivo, você compreende a causa, controla e expressa seus verdadeiros sentimentos e necessidades com mais facilidade. Seus relacionamentos e objetivos profissionais agradecem! Reduza o estresse e comunique-se melhor
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Abraços
Rosana Zan – Instituto Comunica
Mentoria em Comunicação & Carreira
